En granskning från Konsumentverket visar omfattande brister i e-handelsföretags avtalsvillkor. Av 50 granskade företag hade 46 villkor som bedömdes som oskäliga – bland annat felaktiga prisreservationer och otillåtna friskrivningar.
”Många företag använder avtalsvillkor som riskerar att urholka konsumenträtten” – det är Konsumentverkets slutsats efter en granskning som genomfördes under 2026.
Granskningen omfattade 50 företag med certifieringen ”Trygg E-handel”; Svensk Handels kvalitetsmärkning för e-handelsföretag, som bland annat förutsätter att företagen följer konsumenträttslig lagstiftning. Hela 46 av dessa företag visade sig ha oskäliga avtalsvillkor, och tillsynsärenden har öppnats mot dessa.
Företag som säljer varor eller tjänster till konsumenter, såväl i fysisk butik som på nätet, måste säkerställa att de avtalsvillkor som tillämpas är förenliga med konsumenträttslig lagstiftning. Utöver konsumentköplagen är bland annat lagen om avtalsvillkor i konsumentförhållanden, prisinformationslagen och distansavtalslagen centrala regelverk för e-handlare. Härav följer bl.a. att villkoren ska vara utformade på ett enkelt och begripligt språk och vara lättillgängliga för konsumenten. Tvingande regler till skydd för konsumenten kan inte avtalas bort till nackdel för konsumenten, oavsett vad som anges i företagens villkor. Till exempel får ett avtalat pris som huvudregel inte ensidigt ändras efter att avtal ingåtts, och företag kan inte heller begränsa sitt ansvar enligt vad som följer av lag, exempelvis avseende varors felaktighet eller skadeståndsskyldighet.
Konsumentverket har nyligen genomfört en granskning av företags avtalsvillkor mot konsumenter som visar på att dessa krav i flera fall inte efterlevs.
Avtalsvillkor gällande ansvar för felskrivningar var en av de vanligaste bristerna som uppmärksammades. Flera företag hade villkor som begränsade eller helt utelämnade ansvar för felaktiga prisuppgifter, exempelvis genom att företaget förbehöll sig rätten att justera priset efter att ett bindande avtal ingåtts. Enligt konsumenträttslig lagstiftning får dock ett pris endast ändras efter avtalets ingående om konsumenten insåg eller borde ha insett att priset var felaktigt.
Granskningen visade också att flera företag friskrev sig från ansvar för felaktigheter i produktinformation eller produktbilder. Detta är inte i överensstämmelse med konsumentköplagen, som anger att en vara är felaktig om den inte överensstämmer med de uppgifter som lämnats vid köpet.
Vidare använde flera företag generella friskrivningar från ansvar, ofta med hänvisning till force majeure, ett begrepp som inte förekommer i konsumentköplagen och som Konsumentverket tidigare uttryckt inte bör användas vid reglering av skadestånd i konsumentvillkor.
Granskningen visar på att många företag inte tycks medvetna om att deras villkor strider mot gällande lagstiftning. E-handelsföretag och andra företag som ingår avtal med konsumenter bör se över avtalsvillkor som tillämpas mot konsumenter för att säkerställa att de uppfyller lagens krav. Beroende på typ av överträdelse riskerar företag som inte rättar sina villkor förelägganden förenade med vite eller sanktionsavgifter. Givet att konsumentlagstiftningen är i ständig förändring är det också viktigt att sätta en rutin för att regelbundet följa upp och uppdatera villkor i takt med att lagstiftningen förändras.
Har du frågor är du välkommen att höra av dig till oss.
